Contatti e assistenza

Goccia Trail è un negozio indipendente specializzato in sistemi di idratazione per outdoor e sport, con CamelBak, Hydrapak e Nathan. Questa pagina riunisce tutti i canali di contatto: qui trovi l'indirizzo giusto per ogni tipo di richiesta, i tempi di risposta previsti e le informazioni utili a includere per ricevere un'assistenza più rapida.

Chi gestisce il negozio

Il negozio è gestito operativamente da Sorgente Outdoor SRL, società a responsabilità limitata con sede operativa in Italia, dedicata alla distribuzione multimarca di sistemi di idratazione sportiva attraverso canali di commercio elettronico gestiti in proprio. Sorgente Outdoor SRL gestisce il catalogo multimarca, l'esecuzione degli ordini, la logistica in uscita, il servizio clienti e i rimedi ai clienti, oltre alla responsabilità amministrativa, fiscale e di conformità della vendita a distanza. Goccia Trail resta la face commerciale con cui interagisci sul sito.

Sede operativa

Via dei Ronchi 18, 20141 Milano (MI), Italia

Fondazione

Il negozio opera dal 2019.

Finestra di servizio

Tutti i canali sono presidiati da un unico servizio clienti, attivo con fuso orario Europe/Rome (CET/CEST):

• Lunedì–venerdì: 9:00–18:00
• Sabato: 9:00–13:00
• Chiuso domenica e festivi nazionali italiani

I messaggi ricevuti fuori dalla finestra di servizio sono accodati in ordine di arrivo e trattati dalla finestra successiva: il tempo di prima risposta decorre quindi dalla riapertura, non dall'invio del messaggio.

Canale principale: supporto generale

Per domande su prodotti, ordini e resi, il canale di riferimento è support@gocciatrail.shop.

Cosa gestisce

• Domande generali su prodotti, ordini e resi
• Stato di un ordine
• Applicazione del coupon (ad esempio GOCCIA10)
• Chiarimenti sulle condizioni generali di vendita

Come lavoriamo la richiesta

La richiesta viene ricevuta e classificata nella finestra di servizio. Se è di competenza generale ricevi una risposta diretta; se richiede un approfondimento viene inoltrata al reparto specialista, e ti comunichiamo quale reparto proseguirà la trattativa. In caso di necessità, la pratica scala al Coordinatore del servizio clienti.

Tempi e informazioni da includere

Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo dalla ricezione.

• Numero di ordine
• Indirizzo email registrato all'ordine
• Descrizione sintetica della richiesta

Reparti specialisti

Se la tua richiesta ha un oggetto specifico, puoi scrivere direttamente al reparto competente per ridurre i tempi di smistamento.

Consiglio prodotto (pre-vendita)

Scrivi a consiglioprodotto@gocciatrail.shop se hai dubbi prima dell'acquisto. Il reparto ti aiuta a scegliere tra zaini da idratazione, serbatoi, soft flask e accessori, confronta le varianti tecniche dei diversi marchi distribuiti e verifica la compatibilità con i sistemi di idratazione che hai già. Il flusso prevede l'analisi dell'uso dichiarato, una proposta di due o tre opzioni confrontate per capacità e vestibilità e l'invio dei collegamenti alle schede prodotto. Prima risposta entro 1 giorno lavorativo; le anomalie segnalate prima dell'acquisto escalano al reparto qualità.

Informazioni utili: attività pratica prevista (trail, hiking, ciclismo), capacità di idratazione desiderata ed eventuale attrezzatura già in uso.

Post-vendita e resi

Scrivi a postavendita@gocciatrail.shop per i resi entro 30 giorni dalla consegna, le richieste di cambio taglia, colore o referenza e i chiarimenti sulla garanzia legale di conformità e sui termini del produttore. Il reparto verifica l'idoneità della pratica alle condizioni di reso, comunica le istruzioni di rinvio e conferma la ricezione prima di eseguire il rimedio convenuto. Prima risposta entro 1 giorno lavorativo; escalation al Coordinatore del servizio clienti.

Informazioni utili: numero di ordine, referenza e motivo del reso, preferenza tra rimborso e sostituzione.

Qualità e autenticità

Scrivi a qualita@gocciatrail.shop per segnalare difetti di fabbricazione o anomalie di prodotto. Il reparto apre un caso con numero di riferimento, esegue la verifica tecnica e di tracciabilità del lotto, registra i difetti ripetuti e aziona le misure verso il fornitore, comunicando l'esito e il rimedio previsto. Prima risposta entro 2 giorni lavorativi; escalation alla Direzione qualità.

Informazioni utili: numero di ordine e referenza, fotografie dell'articolo e dell'imballaggio, descrizione delle condizioni d'uso in cui è comparso il difetto.

Privacy e pratiche legali

Scrivi a privacy-legali@gocciatrail.shop per le richieste relative al trattamento dei dati personali, per esercitare i diritti previsti dalla normativa sulla protezione dei dati e per le comunicazioni contrattuali o normative non legate a un singolo ordine. Riceverai un'accusa di ricevimento, la verifica dell'identità e della competenza e una risposta scritta motivata entro i termini previsti dalla normativa. Prima risposta entro 3 giorni lavorativi; escalation al Responsabile della protezione dei dati.

Informazioni utili: diritto esercitato o oggetto della richiesta, identificazione del richiedente quando necessaria, riferimento a comunicazioni precedenti se esistenti.

Spedizioni e consegne

Scrivi a spedizioni@gocciatrail.shop per ritardi, smarrimenti e danni da trasporto, per chiarimenti su tracking, indirizzi di consegna e tentativi falliti e per verifiche sulle tariffe di spedizione. Il reparto verifica lo stato con il vettore, apre una pratica in caso di smarrimento o danno e propone rispedizione, risarcimento o rimborso secondo l'esito. Prima risposta entro 1 giorno lavorativo; escalation al Responsabile logistica.

Informazioni utili: numero di ordine, codice tracking se disponibile, descrizione del problema di consegna con fotografie in caso di danno.

Domande frequenti sui contatti