Politica di rimborso

Politica di rimborso

Politica di reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026

La presente politica disciplina i resi, i rimborsi e i cambi degli articoli acquistati su Goccia Trail (gocciatrail.shop), negozio indipendente specializzato in sistemi di idratazione per outdoor e sport, con CamelBak, Hydrapak e Nathan. L'attività è gestita da Sorgente Outdoor SRL, con sede operativa in Via dei Ronchi 18, 20141 Milano (MI), Italia, che risponde degli obblighi contrattuali e di servizio verso i clienti.

Finestra di reso di 30 giorni

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per avviare una richiesta di reso, contattare l'assistenza clienti tramite i canali indicati di seguito, fornendo:

• Il numero di ordine e l'indirizzo email registrato all'ordine;
• La referenza del prodotto e il motivo del reso;
• La preferenza tra rimborso e sostituzione.

Il reparto post-vendita verifica l'idoneità della pratica alle condizioni di reso e comunica le istruzioni di rinvio. Al ricevimento dell'articolo, il reso viene confermato e il rimedio convenuto eseguito.

Condizioni degli articoli

Al ricevimento, invitiamo i clienti a conservare l'imballaggio originale, verificare la corrispondenza della referenza con l'ordine, controllare l'integrità di cuciture, valvole e chiusure, e segnalare eventuali anomalie nel primo utilizzo, prima dell'uso intensivo. Gli articoli restituiti devono pervenire nelle condizioni in cui sono stati consegnati.

Rimborsi

In caso di esito positivo della pratica di reso, il cliente può scegliere tra rimborso e sostituzione. Il rimborso viene eseguito secondo le modalità comunicate dal reparto post-vendita e resta tracciato nel registro interno dell'entità operatrice.

Cambi

È possibile richiedere il cambio di taglia, colore o referenza contattando il reparto post-vendita entro la finestra di reso di 30 giorni dalla consegna. Il reparto verifica l'idoneità della richiesta e comunica le istruzioni per il rinvio dell'articolo.

Spese di spedizione

Le spese di spedizione in uscita seguono le condizioni generali: la spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €, mentre la spedizione standard costa 8,00 €. Le condizioni di rinvio degli articoli resi vengono comunicate dal reparto post-vendita al momento dell'apertura della pratica.

Garanzia legale di conformità

La garanzia legale di conformità si applica secondo la normativa vigente; i termini del produttore sono indicati nella scheda di ciascun prodotto. Per chiarimenti su garanzia legale o termini del produttore, rivolgersi al reparto post-vendita.

Articoli danneggiati, errati, difettosi o di dubbia autenticità

Per reclamazioni su difetti di fabbricazione, anomalie di prodotto, articoli ricevuti in modo errato o dubbi di autenticità, è attivo il reparto di controllo qualità, che apre un caso con numero di riferimento e gestisce la verifica tecnica.

Come presentare una reclamazione

• Indicazione del numero di ordine e della referenza ricevuta;
• Fotografie dell'articolo e dell'imballaggio con marcature visibili;
• Descrizione del difetto o della non conformità rilevata;
• Comunicazione inviata dall'indirizzo email registrato all'ordine.

Fasi di verifica

• Accusato di ricevimento della reclamazione con numero di caso;
• Verifica della referenza contro i registri di lotto del magazzino;
• Valutazione tecnica del difetto da parte del reparto di controllo qualità;
• Comunicazione scritta del risultato e del rimedio applicabile;
• Esecuzione del rimedio: restituzione, sostituzione o riparazione secondo caso.

Ogni reclamazione riceve risposta scritta con esito motivato. In caso di esito positivo, il rimedio è eseguito entro i termini comunicati al cliente. I difetti ripetuti vengono registrati e gestiti verso il fornitore.

Impegno di autenticità

Tutti gli articoli sono approvvigionati esclusivamente tramite canali di distribuzione autorizzati dei produttori. Ogni lotto è sottoposto a controllo in entrata relativo a imballaggio, corrispondenza delle referenze, funzionamento di valvole, chiusure e reservoir, e presenza di marcature di tracciabilità del produttore.

Se un articolo risultasse non conforme in autenticità, il cliente riceve, a sua scelta, la restituzione integrale del corrispettivo o la sostituzione con articolo conforme della stessa referenza, comprensivo di rimborso delle spese di spedizione di rinvio, senza applicazione delle condizioni standard di finestra di reso.

Canali di assistenza

Assistenza generale

Per domande su prodotti, ordini, applicazione del coupon e condizioni generali di vendita, scrivere a support@gocciatrail.shop. La prima risposta arriva entro 1 giorno lavorativo dalla ricezione.

Post-vendita (resi e cambi)

Per pratiche di reso, cambi di taglia, colore o referenza e chiarimenti sulla garanzia, scrivere a postavendita@gocciatrail.shop. Prima risposta entro 1 giorno lavorativo.

Controllo qualità

Per reclamazioni su difetti, anomalie di prodotto o autenticità, scrivere a qualita@gocciatrail.shop. Prima risposta entro 2 giorni lavorativi.

Orari di servizio

La finestra di servizio opera dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00 (fuso orario Europe/Rome); chiuso la domenica e nei festivi nazionali italiani. I messaggi ricevuti fuori finestra sono accodati in ordine di arrivo e trattati dalla finestra di servizio successiva; il tempo di prima risposta decorre dalla riapertura.

Pagamenti

Accettiamo carte di credito e PayPal. I rimborsi vengono elaborati sullo strumento di pagamento utilizzato per l'ordine secondo le modalità comunicate dal reparto post-vendita.