Politica di spedizione

Politica di spedizione

Politica di Spedizione

Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026. Questa politica descrive le condizioni di spedizione applicabili agli ordini effettuati su gocciatrail.shop, il negozio specializzato indipendente in sistemi di idratazione per outdoor e sport, gestito operativamente da Sorgente Outdoor SRL, Via dei Ronchi 18, 20141 Milano (MI), Italia.

Costi di spedizione e soglia di gratuità

• Spedizione gratuita per ordini di valore superiore a 45,00 €.
• Per ordini di valore pari o inferiore a 45,00 €, la spedizione standard costa 8,00 €.
• Tutti gli importi sono espressi in euro (EUR) e sono mostrati chiaramente al checkout prima della conferma dell'ordine.

Conferma dell'ordine e accuratezza dell'indirizzo

Dopo aver completato l'ordine riceverai una conferma via email all'indirizzo registrato all'acquisto. Ti invitiamo a verificare con attenzione l'indirizzo di consegna inserito al checkout: un indirizzo incompleto o errato può causare ritardi o mancate consegne. Se noti un errore, contatta il più presto possibile il servizio spedizioni a spedizioni@gocciatrail.shop; se il pacco non è ancora stato affidato al vettore, provvederemo ad aggiornare i dati di consegna.

Tracking e spedizioni separate

Per ogni ordine spedito ricevi un codice di tracking via email, che ti consente di seguire lo stato della consegna presso il vettore. In caso di spedizioni in più collo, potresti ricevere codici di tracking distinti per ciascun pacco. Gli eventi del vettore (ritiro, transito, tentativo di consegna) sono aggiornati direttamente dal corriere: brevi pause tra un aggiornamento e l'altro sono normali.

Ritardi di consegna

Gli ordini vengono preparati ed affidati al vettore con la massima diligenza; tempi di transito occasionalmente più lunghi possono dipendere da eventi del corriere, condizioni meteo o periodi di elevato volume. In caso di ritardo significativo, il reparto spedizioni verifica lo stato del collo con il vettore e ti aggiorna sulla situazione.

Consegna fallita, pacco smarrito o danneggiato

Se il vettore effettua un tentativo di consegna non andato a buon fine, segui le istruzioni lasciate dal corriere per il ritiro o il secondo tentativo. Se il pacco risulta smarrito o arriva danneggiato:

• Contatta spedizioni@gocciatrail.shop indicando il numero di ordine, il codice tracking (se disponibile) e una descrizione del problema, allegando fotografie in caso di danno.
• Il reparto verifica lo stato della spedizione con il vettore e, se necessario, apre una pratica vettore per smarrimento o danno da trasporto.
• In base all'esito della pratica, ti verrà proposta una rispedizione, un risarcimento o un rimborso.

Assistenza e tempi di risposta

L'assistenza clienti è disponibile via email per domande su prodotti, ordini e resi. Il canale principale è support@gocciatrail.shop, attivo dal lunedì al venerdì 9:00–18:00 e il sabato 9:00–13:00 (fuso orario Europe/Rome); chiuso la domenica e nei festivi nazionali italiani. La prima risposta arriva entro 1 giorno lavorativo dalla ricezione della richiesta. I messaggi ricevuti fuori dalla finestra di servizio sono accodati in ordine di arrivo e trattati dalla successiva riapertura.

Per facilitare l'assistenza, ti chiediamo di includere sempre:

• Il numero di ordine;
• L'indirizzo email registrato all'ordine;
• Una descrizione sintetica della richiesta;
• Il codice tracking e, in caso di danno, fotografie del collo.

Gestione delle richieste e escalation

Le richieste ricevute sul canale principale vengono classificate e gestite direttamente se di competenza generale, oppure inoltrate al reparto specialista; in tal caso ti comunichiamo quale reparto proseguirà la trattativa. Le questioni relative a spedizioni — ritardi, smarrimenti, danni da trasporto, tracking, indirizzi di consegna e tentativi falliti — sono gestite dal reparto spedizioni a spedizioni@gocciatrail.shop, che risponde entro 1 giorno lavorativo e con cui puoi verificare anche l'applicazione delle tariffe sopra indicate. In caso di necessità, la trattativa può essere escalata al Responsabile logistica dell'entità operatrice.

Resi e garanzie

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. La garanzia legale di conformità si applica secondo la normativa vigente; i termini del produttore sono indicati nella scheda di ciascun prodotto. Per avviare un reso o porre domande in merito, scrivi a support@gocciatrail.shop.

Pagamenti

Accettiamo carte di credito e PayPal. Tutti gli importi, compresi i costi di spedizione, sono espressi in euro (EUR) e visualizzati in modo trasparente al checkout.