Informativa sulla privacy

Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026. La presente informativa descrive come vengono trattati i dati personali degli utenti di Goccia Trail (gocciatrail.shop), negozio indipendente specializzato in sistemi di idratazione per outdoor e sport, con CamelBak, Hydrapak e Nathan.

Chi tratta i tuoi dati

Il negozio Goccia Trail è pubblicato sul dominio gocciatrail.shop e opera come nome commerciale. Il titolare del trattamento dei dati personali è Sorgente Outdoor SRL, società a responsabilità limitata con sede operativa in Italia, dedicata alla distribuzione multimarca di sistemi di idratazione sportiva attraverso canali di commercio elettronico gestiti in proprio. Sorgente Outdoor SRL è l'entità operatrice del negozio: risponde degli obblighi contrattuali e di servizio, della gestione operativa del catalogo, dell'esecuzione degli ordini, della logistica, del servizio clienti, dei resi e delle verificazioni di qualità, oltre che della responsabilità amministrativa, fiscale e di conformità dell'attività di vendita a distanza.

L'indirizzo postale di riferimento del negozio è Via dei Ronchi 18, 20141 Milano (MI), Italia.

Dati che ci fornisci

Raccogliamo le informazioni che ci fornisci direttamente, in particolare quando effettui un ordine o ci contatti:

• Dati identificativi e di contatto: nome, indirizzo email, indirizzo postale di spedizione e fatturazione, numero di telefono se fornito.
• Dati di ordine: prodotti acquistati, importi, dati necessari alla spedizione e alla gestione dei resi.
• Dati di comunicazione: contenuto dei messaggi inviati via email a support@gocciatrail.shop o ad altri indirizzi di contatto, incluse domande su prodotti, ordini e resi.

Informazioni raccolte automaticamente

Quando visiti gocciatrail.shop, raccolti automaticamente alcuni dati tecnici necessari al funzionamento e alla sicurezza del sito: indirizzo IP, tipo di browser e dispositivo, pagine visualizzate, data e ora delle visite e dati di navigazione. Queste informazioni ci aiutano a mantenere il sito funzionante, a capire come viene utilizzato e a migliorare l'esperienza di acquisto.

Registri di transazione e di assistenza

Conserviamo i registri degli ordini effettuati, incluse le transazioni di pagamento, gli sconti applicati e la gestione di spedizioni e resi. Conserviamo inoltre la corrispondenza con l'assistenza clienti, disponibile via email per domande su prodotti, ordini e resi. Questi registri ci permettono di gestire l'assistenza prima e dopo l'ordine, di elaborare resi entro 30 giorni dalla consegna e di adempiere agli obblighi amministrativi e fiscali connessi all'attività di vendita.

Finalità del trattamento

Utilizziamo i dati personali per le seguenti finalità:

• Esecuzione degli ordini: elaborare acquisti, gestire pagamenti, spedizioni, consegne e resi.
• Assistenza clienti: rispondere a domande su prodotti, ordini, resi e applicazione del coupon, tramite il canale email indicato.
• Gestione commerciale: applicare le condizioni generali di vendita, gestire coupon come GOCCIA10 e le relative regole di idoneità previste dal checkout.
• Obblighi legali: adempiere a obblighi contabili, fiscali e di conformità dell'attività di vendita a distanza.
• Sicurezza e miglioramento: proteggere il sito, prevenire abusi e migliorare catalogo, schede prodotto e servizio.

Fornitori di servizi e pagamenti

Per esercitare l'attività ci avvaliamo di fornitori terzi che trattano dati personali per nostro conto, quali gestori di infrastrutture informatiche, servizi di spedizione e servizi di assistenza. Accettiamo carte di credito e PayPal: i dati di pagamento sono elaborati direttamente dai prestatori di servizi di pagamento e non conserviamo i dati completi della carta sui nostri sistemi. Ciascun fornitore tratta i dati secondo le proprie informative e le istruzioni ricevute, limitatamente alle finalità necessarie all'erogazione del servizio.

Cookie e tecnologie simili

Il sito utilizza cookie e tecnologie simili per garantire il funzionamento tecnico delle pagine, ricordare le scelte di navigazione e gestire il carrello e il processo di checkout. In base al loro scopo, è possibile prestare o negare il consenso tramite gli strumenti previsti dal sito. Puoi inoltre gestire o eliminare i cookie tramite le impostazioni del tuo browser.

Sicurezza

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita o uso improprio, proporzionate alla natura dei dati trattati. L'accesso ai dati è limitato al personale e ai fornitori che ne necessitano per le finalità descritte nella presente informativa.

Conservazione dei dati

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti: i dati di ordine e transazione sono conservati per il periodo richiesto dagli obblighi contabili e fiscali applicabili; i registri di assistenza sono conservati per il tempo utile a gestire le richieste e i rapporti successivi; i dati di navigazione sono conservati per periodi più brevi, coerenti con le finalità di sicurezza e miglioramento del sito.

Le tue scelte e i tuoi diritti

In qualità di interessato, hai i diritti previsti dalla normativa sulla protezione dei dati, tra cui:

• accesso ai dati personali che ti riguardano;
• rettifica di dati inesatti o incompleti;
• cancellazione dei dati, nei casi previsti dalla legge;
• limitazione del trattamento e opposizione al trattamento;
• portabilità dei dati forniti;
• revoca del consenso, quando il trattamento vi si basi, senza pregiudizio per i trattamenti effettuati prima della revoca;
• diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo competente.

Per esercitare questi diritti puoi scrivere a privacy-legali@gocciatrail.shop. Il reparto legale e privacy accusa ricevimento della richiesta, verifica l'identità del richiedente quando necessaria e fornisce risposta scritta motivata entro i termini previsti dalla normativa, con prima risposta entro 3 giorni lavorativi.

Per domande di carattere generale su prodotti, ordini, resi o applicazione del coupon, il canale di riferimento resta support@gocciatrail.shop, con prima risposta entro 1 giorno lavorativo nella finestra di servizio di lunedì–venerdì 9:00–18:00 e sabato 9:00–13:00 (fuso orario Europe/Rome); i messaggi ricevuti fuori finestra sono trattati dalla finestra di servizio successiva.

Minori

Il sito è rivolto a clienti adulti e non raccoglie intenzionalmente dati personali di minori. Se ritieni che un minore ci abbia fornito dati personali, puoi segnalarcelo all'indirizzo privacy-legali@gocciatrail.shop e provvederemo a rimuoverli.

Modifiche alla presente informativa

La presente informativa può essere aggiornata per riflettere modifiche operative, normative o del servizio. La data di ultimo aggiornamento è indicata in testa al documento; le versioni aggiornate sono pubblicate su questa pagina e si applicano dalla loro pubblicazione.

Contatti

• Negozio: Goccia Trail – gocciatrail.shop – Via dei Ronchi 18, 20141 Milano (MI), Italia
• Entità operatrice: Sorgente Outdoor SRL
• Assistenza clienti: support@gocciatrail.shop (prima risposta entro 1 giorno lavorativo)
• Privacy e questioni legali: privacy-legali@gocciatrail.shop (prima risposta entro 3 giorni lavorativi)