Termini di servizio

Termini e Condizioni di Vendita

Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026.

Le presenti condizioni generali disciplinano l'utilizzo del sito gocciatrail.shop e gli acquisti effettuati a distanza su di esso. Il negozio è pubblicato con il nome commerciale Goccia Trail; l'operatore del sito è Sorgente Outdoor SRL, società a responsabilità limitata con sede operativa in Via dei Ronchi 18, 20141 Milano (MI), Italia, che risponde degli obblighi contrattuali e di servizio derivanti dagli ordini. Goccia Trail è un negozio indipendente specializzato in sistemi di idratazione per outdoor e sport; non è un sito ufficiale di CamelBak, Hydrapak o Nathan e non ha affiliazioni, sponsorizzazioni o partnership dirette con tali produttori.

1. Utilizzo del sito e idoneità del cliente

Il sito può essere utilizzato per consultare il catalogo ed effettuare acquisti per uso personale. Gli ordini devono essere effettuati da persone maggiorenni che agiscono in qualità di consumatori, con un indirizzo email valido e, ove richiesto dal processo d'ordine, un account registrato. Il cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti e della custodia delle proprie credenziali di accesso; segnalare tempestivamente eventuali accessi non autorizzati.

2. Informazioni di catalogo e prezzi

Le schede prodotto sono predispose dal team interno con verifica incrociata dei dati tecnici sulle informazioni di riferimento del produttore (capacità, materiali, compatibilità degli accessori) e validate prima della pubblicazione. Immagini e colori hanno valore indicativo; leggere differenze sono possibili.

I prezzi sono espressi in euro (EUR) e includono la VAT applicabile, ove dovuta. Il prezzo dei singoli articoli può variare in base alle condizioni di acquisto del lotto, alla stagione di riferimento, alla disponibilità residua e alle campagne promozionali attive: differenze di prezzo tra varianti equivalenti riflettono momenti dell'approvvigionamento, non differenze di autenticità o qualità. Un prezzo più competitivo non modifica l'identità del prodotto: ogni articolo è gestito con la stessa origine autorizzata, gli stessi controlli in entrata e la stessa garanzia legale, indipendentemente dal prezzo pagato.

L'operatore acquista tramite canali di distribuzione autorizzati, con quantitativi pianificati per stagione, e opera come punto di distribuzione digitale senza spese di retail fisico: questi elementi consentono condizioni di prezzo più favorevoli, senza derivare da prodotti di origine non verificata.

3. Promozioni e coupon

Il codice GOCCIA10 consente di ottenere il 10% di sconto sugli articoli idonei. L'idoneità del coupon segue le regole applicate al checkout; l'operatore si riserva la possibilità di modificare o revocare le iniziative promozionali nei limiti di legge.

4. Ordini e conferma

L'ordine vincola il cliente al momento della conferma; il contratto si perfeziona con l'invio della conferma d'ordine via email. In caso di indisponibilità dell'articolo dopo l'ordine, il cliente viene informato e il corrispettivo viene rimborsato integralmente.

5. Pagamento

Sono accettati pagamenti con carta di credito e PayPal. Il pagamento viene addebitato al momento della conferma dell'ordine, nei limiti delle procedure del circuito utilizzato.

6. Spedizione

La spedizione standard costa 8,00 €; è gratuita per ordini superiori a 45,00 €. Le spedizioni sono gestite in Italia.

7. Diritto di recesso e resi

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per avviare un reso, contattare l'assistenza clienti tramite email, indicando il numero d'ordine e la referenza. Gli articoli devono essere restituiti integri, con l'imballaggio originale ove possibile. Il rimborso viene eseguito dopo la ricezione e la verifica dell'articolo, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

8. Garanzia e conformità

La garanzia legale di conformità si applica secondo la normativa vigente; i termini del produttore sono indicati nella scheda di ciascun prodotto.

9. Autenticità e controllo qualità

L'entità operatrice garantisce che ogni articolo spedito proviene da canali di distribuzione autorizzati ed è originale del produttore indicato nella scheda. Non vengono inseriti in catalogo lotti grigi, liquidazioni di provenienza non documentata o articoli ricondizionati non dichiarati. All'arrivo in magazzino ogni lotto è sottoposto a controllo in entrata: integrità dell'imballaggio, corrispondenza tra referenza ordinata e ricevuta, funzionamento di valvole, chiusure e reservoir, presenza di marcature di tracciabilità.

Al ricevimento, il cliente è invitato a conservare l'imballaggio originale, verificare la corrispondenza della referenza, controllare l'integrità di cuciture, valvole e chiusure, e segnalare eventuali anomalie nel primo utilizzo.

10. Reclami per non autenticità o difetto

Elementi da includere nella segnalazione

• Numero di ordine e referenza ricevuta
• Fotografie dell'articolo e dell'imballaggio con marcature visibili
• Descrizione del difetto o della non conformità rilevata
• Comunicazione inviata dall'indirizzo email registrato all'ordine

Processo di verifica

• Accusato di ricevimento della reclamazione con numero di caso
• Verifica della referenza contro i registri di lotto del magazzino
• Valutazione tecnica del difetto da parte del reparto di controllo qualità
• Comunicazione scritta del risultato e del rimedio applicabile
• Esecuzione del rimedio: restituzione, sostituzione o riparazione secondo caso

Rimedio per non autenticità

Se un articolo risultasse non conforme in autenticità, il cliente riceve su scelta la restituzione integrale del corrispettivo o la sostituzione con articolo conforme della stessa referenza, comprensivo di rimborso delle spese di spedizione di rinvio, senza applicazione delle condizioni standard della finestra di reso di 30 giorni.

Ogni reclamazione riceve risposta scritta con esito motivato; in caso di esito positivo il rimedio è eseguito entro i termini comunicati al cliente.

11. Proprietà intellettuale e uso accettabile

I contenuti del sito (testi, immagini, schede prodotto, loghi, layout) sono protetti da diritti di proprietà intellettuale. I marchi CamelBak, Hydrapak e Nathan appartengono ai rispettivi titolari; la loro presenza nel catalogo non implica alcuna affiliazione con l'operatore. È vietato riprodurre, modificare o utilizzare il sito per scopi illeciti, fraudolenti o lesivi di terzi, inclusi tentativi di accesso non autorizzato, scraping non autorizzato o invio di comunicazioni abusive.

12. Disponibilità del servizio, esclusioni e limitazione di responsabilità

L'operatore si adopera per garantire la disponibilità del sito, ma non può escludere interruzioni tecniche, manutenzione o errori di pubblicazione. Nei limiti consentiti dalla legge, l'operatore non risponde di danni indiretti o consequenziali; la responsabilità per eventuali danni diretti resta limitata al valore dell'ordine interessato. Non sono escluse o limitate le responsabilità che per legge non possono essere escluse, incluse quelle derivanti da garanzia legale di conformità e dolo o colpa grave.

13. Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per le controversie è competente il foro del luogo di residenza del consumatore, ove previsto dalla normativa vigente; è comunque incoraggiato il tentativo di risoluzione amichevole tramite l'assistenza clienti.

14. Modifiche alle condizioni

L'operatore può aggiornare le presenti condizioni; la versione pubblicata su questa pagina con la relativa data di aggiornamento è quella applicabile. Gli ordini già confermati sono disciplinati dalle condizioni in vigore al momento dell'ordine.

15. Contatti

Assistenza clienti

Per domande su prodotti, ordini, resi e applicazione del coupon: support@gocciatrail.shop. Prima risposta entro 1 giorno lavorativo.

• Finezza di servizio: lunedì–venerdì 9:00–18:00; sabato 9:00–13:00; chiuso domenica e festivi nazionali italiani.
• Fuso orario: Europe/Rome (CET/CEST).
• I messaggi ricevuti fuori finestra sono accodati in ordine di arrivo e trattati dalla finestra di servizio successiva; il tempo di prima risposta decorre dalla riapertura.
• Per richieste complesse, la trattativa può essere inoltrata al reparto specialista interno; il cliente viene informato del reparto che proseguirà la comunicazione. Destinatario dell'escalation: Coordinatore del servizio clienti.
• Per richieste generali, indicare: numero di ordine, indirizzo email registrato all'ordine e descrizione sintetica della richiesta.

Privacy e questioni legali

Per richieste relative al trattamento dei dati personali, esercizio dei diritti previsti dalla normativa sulla protezione dei dati o comunicazioni contrattuali e normative non legate a un singolo ordine: privacy-legali@gocciatrail.shop. Prima risposta entro 3 giorni lavorativi. Destinatario dell'escalation: Responsabile della protezione dei dati dell'entità operatrice.

16. Dati dell'operatore

• Nome commerciale del negozio: Goccia Trail
• Dominio: gocciatrail.shop
• Entità operatrice: Sorgente Outdoor SRL
• Indirizzo: Via dei Ronchi 18, 20141 Milano (MI), Italia
• Attività: distribuzione multimarca di sistemi di idratazione sportiva tramite commercio elettronico gestito in proprio